Contrato tipo

En Maldonado, Uruguay, a ________, entre:

EL PRESTADOR: HÉCTOR FREIRE, RUT 100540620013, domicilio en Javier de Viana 465, Maldonado, correo info@puntatotem.com, WhatsApp +598 92 860 538, en adelante «Punta Totem».

EL CLIENTE: ________, RUT ________, domicilio en ________, representado por ________, C.I. ________, correo ________, en adelante «el Cliente».

1. Objeto

1.1. Punta Totem presta al Cliente el servicio Punta Totem (asistente de voz y video en un tótem con pantalla táctil, catálogo del comercio, panel web y avisos al mostrador), en el plan único de $ 4.000 (cuatro mil pesos uruguayos) mensuales, descripto en el Anexo 1.

1.2. El servicio no incluye el equipo (pantalla táctil vertical, TV box, soporte y accesorios), que aporta el Cliente. Si el Cliente lo solicita, Punta Totem puede venderlo o arrendarlo en un Anexo 2 aparte; en ese caso rigen la cláusula 4 y el documento «Garantía y soporte». En adelante «el Equipo».

1.3. Punta Totem no cobra ni procesa pagos, no toma pedidos de compra, no factura ni maneja dinero del Cliente ni de sus clientes. Solo muestra productos y avisa al personal del Cliente. Toda venta, cobro y facturación son responsabilidad exclusiva del Cliente.

2. Precio y pago

2.1. Mensualidad: $ 4.000 (cuatro mil pesos uruguayos) por mes. El precio es final: el Prestador tributa bajo el régimen de pequeñas empresas (Literal E) y no discrimina IVA. Instalación y traslado: el Cliente paga $ ________ (según la zona: ver Anexo 1), que incluye llevar y montar el tótem, configurar el catálogo y capacitar al personal (hasta 3 horas en el local). Se paga al firmar, junto con el primer mes, y antes del viaje. Si elige el plan anual, la instalación es sin costo y el traslado solo se cobra fuera de la zona local, a costo.

2.2. Minutos de conversación incluidos al mes: 200. Los minutos no usados no se acumulan. El excedente se ofrece en paquetes de $ 1.000 cada 100 minutos; Punta Totem avisará al 80 % de consumo y no interrumpirá una conversación en curso.

2.3. Forma de pago: transferencia a la cuenta que Punta Totem indique por escrito, Mercado Pago (medio y datos que Punta Totem informa al Cliente en cada aviso de cobro) o efectivo, dentro de los primeros 5 días de cada mes. Punta Totem registra cada pago recibido. Los precios están en pesos uruguayos.

2.4. Mora: el simple vencimiento del plazo la produce de pleno derecho. Punta Totem avisará; a los 15 días de atraso podrá suspender el servicio hasta la regularización. La suspensión no exime del pago de lo adeudado. Interés moratorio: la tasa legal o la convenida.

2.5. Cambios de precio y reajuste: Punta Totem podrá modificar la mensualidad, y en particular reajustarla cada 6 meses según la variación del dólar o del IPC, con 30 días de aviso escrito. Si el Cliente no acepta, puede rescindir sin costo dentro de ese plazo.

3. Plazo, renovación y rescisión

3.1. Permanencia mínima: 3 (tres) meses desde ________. El primer mes se paga por adelantado al firmar. Cumplidos los 3 meses, el contrato continúa mes a mes, y cualquiera de las partes puede terminarlo con 30 días de aviso escrito. Plan anual: 12 meses, con el mes 12 sin costo (se pagan 11 mensualidades) e instalación bonificada. sin permanencia: $ 4.800 por mes e instalación y traslado completos.

3.2. No hay período de prueba con devolución. Lo pagado por instalación y traslado no se reintegra, porque corresponde a un servicio ya prestado.

3.3. Rescisión anticipada por el Cliente: si el Cliente termina el contrato antes de cumplir la permanencia mínima, paga las mensualidades que falten hasta completar los 3 meses, más el equipo si correspondiera (cláusula 4). Cuando el Cliente no permite la instalación o cancela con menos de 48 horas de anticipación, pierde la seña y paga el traslado ya realizado. Plan anual: si el Cliente termina antes del mes 6, paga hasta completar el mes 6 y restituye el valor de la instalación bonificada.

3.4. Cualquiera de las partes puede rescindir por incumplimiento grave no subsanado dentro de 10 días de la intimación por escrito (correo o WhatsApp valen como notificación).

3.5. Al terminar: se suspende el servicio, el Cliente devuelve el Equipo en 5 días en su domicilio o sucursal, y Punta Totem exporta el catálogo del Cliente a Excel y lo entrega antes de eliminarlo (ver 8).

3.6. Visitas y traslados posteriores: el soporte a distancia es siempre sin costo. Una visita presencial es sin costo solo si la falla es del Equipo entregado por Punta Totem y está cubierta por la garantía durante el primer año; en los demás casos (mal uso, red o electricidad del local, cambio de lugar o ampliaciones), se cobra el traslado según la zona del Anexo 1.

4. Equipo (si Punta Totem lo vende o arrienda)

4.1. El Equipo es y seguirá siendo propiedad de Punta Totem. El Cliente no puede venderlo, prestarlo, gravarlo, abrirlo, reparar ni modificarlo.

4.2. El Cliente lo usa con cuidado de buen padre de familia, en el lugar acordado, con alimentación eléctrica y conexión a Internet estables a su cargo.

4.3. Riesgo: desde la entrega y hasta la devolución, el Cliente responde por pérdida, robo, incendio, golpes, líquidos y vandalismo, salvo desgaste normal.

Se recomienda que lo cubra su seguro. Valor de reposición: el del Anexo 2.

4.4. Fallas: ver el documento «Garantía y soporte». Punta Totem repara o reemplaza el Equipo con falla no causada por el Cliente sin costo.

4.5. Depósito de garantía: US$ ________, que se devuelve al finalizar si el Equipo está en buen estado.

5. Uso del servicio

5.1. El Cliente es el único responsable del contenido de su catálogo (nombres, descripciones, precios, fotos, disponibilidad, preguntas frecuentes). Punta Totem solo repite lo que está cargado y no garantiza que sea correcto, actual ni que cumpla la ley del rubro.

5.2. Las respuestas de la asistente las genera inteligencia artificial y pueden contener errores. Los precios y la disponibilidad no constituyen una oferta vinculante salvo que el Cliente los confirme en el mostrador.

5.3. Prohibido: usar Punta Totem para fines ilícitos, contenido engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros; intentar acceder a datos de otros clientes; extraer o copiar el software, el modelo o la voz; revender el servicio.

5.4. El Cliente pone a disposición su personal del mostrador para atender los avisos y mantiene datos de contacto actualizados.

5.5. Punta Totem puede suspender el servicio de inmediato ante uso abusivo, riesgo de seguridad u orden de autoridad.

6. Disponibilidad y soporte

6.1. Punta Totem procura mantener el servicio disponible pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido: depende de terceros (Internet, energía, proveedores de voz, video y nube). Objetivo 99 % mensual sin garantía. Mantenimientos programados se avisan con antelación cuando sea posible.

6.2. Soporte: WhatsApp o correo, lunes a viernes de 9 a 18 h, respuesta inicial en 4 horas hábiles. Detalle en «Garantía y soporte».

6.3. Sin Internet el tótem muestra el catálogo guardado pero no conversa ni avisa hasta reconectar.

7. Datos personales (Ley N.º 18.331)

7.1. Respecto de los datos de las personas que interactúan con el tótem (el nombre de pila que dicen para el aviso), el Cliente es el responsable del tratamiento y Punta Totem es su encargado. Punta Totem solo los trata para prestar el servicio y los borra a las 24 horas.

7.2. Punta Totem es responsable de los datos de contacto y facturación del Cliente y de sus usuarios del panel.

7.3. El Cliente debe informar a las personas que interactúan con el tótem (cartel visible con el texto que Punta Totem le proporciona) y cumplir con la inscripción de sus bases ante la URCDP si le corresponde.

7.4. Subencargados que Punta Totem utiliza: SUPABASE (base de datos, región SÃO PAULO), ANAM (voz, cara y modelo de IA, EE. UU.), VERCEL (alojamiento web), RESEND (correos), GOOGLE FIREBASE (notificaciones). El Cliente autoriza su uso, incluida la transferencia internacional de datos con las garantías contractuales de esos proveedores .

7.5. Medidas de seguridad, plazos y derechos de acceso, rectificación y supresión: ver la Política de privacidad. Incidentes de seguridad: Punta Totem avisará al Cliente sin demora indebida.

7.6. Punta Totem no vende ni cede datos con fines comerciales y no usa el catálogo ni las conversaciones para entrenar modelos propios.

8. Propiedad intelectual

8.1. El software, la marca «Punta Totem», el diseño, la voz y el rostro de la asistente son de Punta Totem y sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible de uso durante el contrato.

8.2. El catálogo, las fotos y los textos que carga el Cliente son del Cliente, quien declara tener derecho a usarlos y mantiene indemne a Punta Totem por reclamos de terceros al respecto.

8.3. Al terminar, Punta Totem entrega el catálogo en Excel y lo elimina en 30 días, salvo obligación legal de conservarlo.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. Punta Totem no responde por ventas perdidas, lucro cesante, daños indirectos o reclamos de clientes finales del Cliente por información errónea del catálogo o de la IA.

9.2. En todo caso, la responsabilidad total de Punta Totem no excederá lo pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave, que la ley no permite limitar.

9.3. Ninguna parte responde por fuerza mayor o caso fortuito (cortes de energía o de Internet, fallas de proveedores globales, actos de autoridad).

10. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra (precios, catálogos, condiciones) durante el contrato y 2 años después.

11. Comunicaciones y firma

11.1. Se consideran válidas las notificaciones a los correos y WhatsApp indicados en el encabezado. 11.2. Este contrato puede firmarse de forma electrónica o con firmas manuscritas.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Rige la ley de la República Oriental del Uruguay. Las controversias se someten a los tribunales de Montevideo, sin perjuicio de intentar una solución amistosa por 30 días desde la comunicación del reclamo. Si el cliente fuera un consumidor final, se aplica la Ley 17.250 y no pueden pactarse cláusulas abusivas.

Firmas: _______________ (Punta Totem) _______________ (Cliente) Fecha: ____________

Anexo 1. Plan contratado

Anexo 2. Equipo (solo si Punta Totem lo vende o arrienda al Cliente; si no, se omite)