Este documento forma parte del Contrato de servicio y arrendamiento de equipo y se publica en puntatotem.com/garantia.
1. Qué cubre la garantía
- Servicio (software): si el servicio contratado no funciona por un defecto de Punta Totem (no por Internet, energía, contenido del Cliente o uso indebido), Punta Totem lo corrige sin costo. Si el problema impide usarlo más de 24 horas hábiles seguidas, el Cliente recibe un descuento proporcional de la mensualidad por los días afectados
.
- Equipo arrendado por Punta Totem (solo si el Cliente lo contrató aparte): Punta Totem repara o reemplaza sin costo el Equipo que falle por defecto o desgaste normal, durante todo el contrato. Puede entregar un equipo equivalente (nuevo o reacondicionado). Plazo objetivo: 5 días hábiles desde el diagnóstico; envío o retiro a cargo de Punta totem / el cliente.
- Equipo comprado por el Cliente a Punta Totem: garantía el plazo que se indique por escrito de reparación por defectos de fábrica, con los límites de la garantía del fabricante.
- Prueba inicial: 30 días para cancelar con reintegro de la mensualidad (ver contrato, cláusula 3.2).
2. Qué NO cubre
- Daños por golpes, caídas, líquidos, sobretensión, incendio, robo, vandalismo o uso fuera de las instrucciones.
- Equipo abierto, reparado o modificado por terceros, o con precintos rotos.
- Fallas de Internet, energía eléctrica o de la red del local; problemas de Wi-Fi del Cliente.
- Contenido del catálogo (precios, fotos, textos) y errores derivados de lo que cargó el Cliente.
- Que la inteligencia artificial pueda equivocarse en una respuesta: se corrige el catálogo o las instrucciones, pero no es un defecto del servicio.
- Interrupciones de terceros (proveedores de voz, video, nube o notificaciones) fuera del control de Punta Totem; se informa y se gestiona, sin compensación salvo lo del punto 1.1.
- Desgaste estético normal de la pantalla táctil (rayones leves, marcas de uso).
- Ventas perdidas y daños indirectos (ver limitación de responsabilidad del contrato).
3. Soporte
| Canal | Horario | Respuesta inicial objetivo |
|---|---|---|
| WhatsApp +598 92 860 538 | Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Uruguay) | 4 horas hábiles |
| Correo info@puntatotem.com | mismo horario | 1 día hábil |
| Urgencias (tótem caído en horario comercial del Cliente) | mismo canal | 2 horas hábiles |
- No hay soporte telefónico las 24 horas ni en feriados, salvo pacto por escrito.
- Qué tenés que tener a mano: nombre del comercio, tótem afectado, qué pasó y desde cuándo, y una foto o captura.
- Muchas fallas se resuelven a distancia (reinicio, recarga del catálogo, actualización). Si no, se coordina visita o reposición.
- Código de soporte: Punta Totem puede pedirte por teléfono un código temporal de un solo uso para entrar a la zona técnica del tótem. Nunca te pediremos tu contraseña.
4. Cómo pedir la garantía
- Escribí por el canal de soporte con la información de arriba. 2. Punta Totem diagnostica y te dice si está cubierto. 3. Si lo está, repara a distancia o reemplaza el Equipo.
- Si no lo está, te pasa un presupuesto antes de hacer nada.
5. Devolución del equipo
- Se devuelve limpio, completo (con cables y control remoto) y en el estado en que se entregó, salvo desgaste normal, en 5 días desde el fin del contrato. El faltante o daño se descuenta del depósito o se cobra al valor de reposición del Anexo 2 del contrato.
6. Objetivo de disponibilidad
Punta Totem apunta a un 99 % mensual de disponibilidad del servicio (sin contar mantenimientos avisados ni causas ajenas). Es un objetivo, no una garantía; ver punto 1.1 por la compensación en caso de interrupción prolongada.
7. Derechos del consumidor
Si el Cliente fuera un consumidor final (persona que contrata para uso propio y no comercial), rigen además sus derechos legales (Ley N.º 17.250) que este documento no limita .