Responsable de esta web y del servicio: Héctor Freire, RUT 100540620013, Javier de Viana 465, Maldonado, info@puntatotem.com. Base(s) de datos inscripta(s) en la URCDP: a confirmar.
1. A quiénes alcanza
- Visitantes de puntatotem.com y quienes nos escriben por WhatsApp o correo.
- Clientes (comercios) y sus usuarios del panel (dueños y empleados).
- Personas que hablan con Punta Totem en un tótem (clientes finales de los comercios). Para estas personas, el comercio es el responsable y Punta Totem actúa como encargado.
2. Qué datos tratamos, para qué y cuánto tiempo
| Quién | Dato | Para qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| Visitante web | Lo que escribe en el formulario de contacto (nombre, comercio, rubro, ciudad, mensaje) solo viaja a WhatsApp cuando lo enviás; la web no lo guarda | Responderte | Lo que dure la conversación en WhatsApp |
| Cliente (comercio) | Nombre, RUT, domicilio, correo, teléfono, plan, pagos registrados | Contrato, facturación, soporte | Mientras dure el contrato y el plazo que exijan las obligaciones tributarias |
| Usuarios del panel | Correo, contraseña (guardada cifrada, no la vemos), rol, registros de actividad | Acceso y seguridad | Mientras tengan acceso + 1 año de registros |
| Catálogo | Productos, precios, fotos, textos del comercio | Que Punta Totem los muestre | Hasta que el comercio lo borre o termine el contrato (+30 días) |
| Persona frente al tótem | Nombre de pila que dice para que avisemos al mostrador; la pieza que eligió | Avisar al personal del local | Se borra a las 24 horas |
| Persona frente al tótem | Voz e imagen durante la conversación | Permitir que Punta Totem escuche y responda en tiempo real | Se procesan en tiempo real por nuestro proveedor de IA |
| Todos | Datos técnicos mínimos (fecha, errores, estado del equipo) | Seguridad y soporte | 90 días |
No pedimos ni guardamos apellido, teléfono, correo, tarjeta, documento de identidad ni ningún dato de pago de las personas frente al tótem. Punta Totem no cobra.
3. Base legal
El consentimiento informado de quien interactúa (el cartel del tótem lo avisa), la ejecución del contrato con el comercio y el cumplimiento de obligaciones legales.
El tótem muestra un cartel: «Punta Totem es un asistente con inteligencia artificial. Al hablar con ella, se procesan tu voz y el nombre que le digas para avisar en el mostrador. Se borra a las 24 horas.»
4. Con quién compartimos datos (subencargados)
| Proveedor | Para qué | País |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y autenticación | Brasil (São Paulo) o EE. UU. |
| Anam | Voz, cara y modelo de IA en tiempo real | EE. UU. |
| Vercel | Alojamiento de la web y del panel | EE. UU. |
| Resend | Envío de correos (por ejemplo, restablecer contraseña) | EE. UU. |
| Google (Firebase Cloud Messaging) | Notificaciones al celular del mostrador | EE. UU. |
No vendemos datos ni los usamos para publicidad. Transferencia internacional: algunos proveedores están fuera de Uruguay; los elegimos por contar con garantías contractuales .
5. Seguridad
Conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas con hash, acceso separado por comercio (nadie ve el catálogo o los datos de otro), registros de actividad, copias de respaldo y borrado automático del nombre a las 24 horas. Ningún sistema es 100 % seguro; si hubiera un incidente que te afecte, te avisamos sin demora indebida.
6. Tus derechos
Podés pedir acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de tus datos y oponerte a su tratamiento (Ley 18.331). Escribí a info@puntatotem.com; respondemos en 5 días hábiles (plazo legal a verificar). Si no estás conforme, podés reclamar ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
Si sos cliente final de un comercio, dirigite primero al comercio, que es el responsable.
7. Menores
El servicio no está dirigido a menores de 18 años ni les pide datos. Si un menor le dice su nombre de pila, se borra igual a las 24 horas.
8. Cookies y analítica
Esta web no usa cookies de seguimiento ni publicidad. La aplicación del panel guarda una sesión técnica para que ingreses.
9. Cambios
Publicaremos los cambios en esta página con su fecha. Los cambios importantes se avisan a los clientes por correo.